پذیرفته شده برای ارائه شفاهی

کد مقاله : 1073-RIERCO

شرکت بازرسی کیفیت و استاندار ایران

امروزه صنعت تایرسازی یکی از مهم‌ترین صنایع مرتبط با خودروسازی است و رضایت مشتریان از کیفیت تایر، نقشی اساسی در تجربه مالکیت خودرو و برداشت کلی مشتریان دارد. تایرها نه‌تنها بر کیفیت رانندگی و ایمنی خودرو تأثیرگذارند، بلکه بر رضایت و وفاداری مشتریان نیز اثر مستقیم دارند. در این پژوهش، داده‌های نظرسنجی پرسشنامه رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول، که به‌صورت ماهانه توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران جمع‌آوری شده است، مورد تحلیل قرار گرفته است. این داده‌ها شامل 148,153 پرسشنامه تکمیلی از مشتریان خودرو در بازه زمانی فروردین تا آذر 1403 است که سه ماه پس از تحویل خودرو و از طریق تماس تلفنی جمع آوری شده‌اند.
هدف مطالعه، بررسی تأثیر ایرادات مختلف تایر بر شاخص رضایت مشتریان بود و برای این منظور از مدل رگرسیون خطی چندگانه استفاده شد. نتایج نشان داد که با افزایش کیلومتر کارکرد خودرو، بروز ایرادات تایر به‌طور معناداری بیشتر می‌شود. در برند بارز، ایراد "لاستیک پله می‌کند (کندگی عاج)" بیشترین اثر منفی بر رضایت مشتریان داشت. در برند گلدستون، ایراداتی همچون "ترکیدگی"، "ترک خوردگی"، "سایش" و صدای غیرعادی" بیشترین اهمیت را داشتند و در برند کویرتایر، "سایش لاستیک" به‌عنوان عامل اصلی نارضایتی شناسایی شد.در نهایت، استفاده از مدل رگرسیون خطی چندگانه این امکان را فراهم ساخت تا سهم هر ایراد در کاهش رضایت مشتریان به‌طور علمی مشخص شود و راهکارهایی برای تحقیقات آتی در این زمینه پیشنهاد گردد.

رضایت مشتریان از کیفیت تایر خودرو؛ عوامل نارضایتی از تایر خودرو؛ رگرسیون چندگانه

فناوری ماشین‌آلات و قطعات تولیدی