پذیرفته شده برای ارائه شفاهی

کد مقاله : 1694-RIERCO

¹شرکت لاستیک سبلان رازی

²شرکت نیرآب چشمه سبلن

در صنعت تایر، تصمیم‌گیری مشتریان ازناوگان‌های حمل‌ و نقل تا خودروسازان تجاری براساس اعتماد بوده تا قیمت و استاندارد، با این حال بسیاری ازتولیدکنندگان همچنان کیفیت را به‌عنوان یک «فرآیند داخلی» درنظرمی‌گیرند و از اشتراک‌گذاری شفاف داده‌های آزمایشگاهی با مشتری غافل می‌شوند. این مقاله راه‌حلی بسیار ساده ولی مؤثر ارائه می‌دهد که می توان آن را به عنوان کارت سلامت تایر نام برد. کارت سلامت تایر یک کارت فیزیکی همراه هر تایر که شامل شماره سریال (تاریخ تولید)، نتایج آزمایش‌های کلیدی و یک کد QR برای دسترسی به راهنمای نگهداری و فرم بازخورد است. پیاده ‌سازی آزمایشی این ابزار در شرکت لاستیک سبلان رازی طی سه ماه منجر به افزایش 24 درصد رضایت مشتری و کاهش 31 درصد شکایت‌های مرتبط با کیفیت شد. این رویکرد نه‌تنها با الزامات IATF 16949 (به‌ویژه بند‌های 8.5.2 و 8.2.1) سازگار است، بلکه کیفیت را از یک هزینه پنهان به یک تجربه مشتری‌محور تبدیل می‌کند.

کارت سلامت تایر؛ کیفیت؛ رضایت مشتری؛ ردیابی تایر؛ IATF 16949

بازار و تجارت