کد مقاله : 1453-RIERCO

¹کویرتایر

²شرکت کویرتایر

در دنیای رقابتی امروز، رضایت و تجربه ذی‌نفعان از عملکرد سازمان‌ها، نقشی اساسی در حفظ مزیت رقابتی و پایداری آن‌ها ایفا می‌کند. این پژوهش با هدف تحلیل نقش اجرای هدفمند سیستم‌های بازخورد و نظرسنجی در ارتقای تجربه و رضایت ذی‌نفعان در یک سازمان صنعتی انجام شده است. روش تحقیق از نوع توصیفی–پیمایشی بوده و جامعه آماری شامل ۲۱۰ نفر از ذی‌نفعان (کارکنان، مشتریان، سرمایه‌گذاران، جامعه و شرکای تجاری) است که به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه استاندارد رضایت‌سنجی با پایایی ۰٫۸۷ بوده و داده‌ها با استفاده از آزمون‌های آماری در نرم‌افزار SPSS تحلیل شدند. نتایج نشان داد اجرای نظام‌مند سیستم نظرسنجی، تأثیر معناداری بر افزایش رضایت کلی ذی‌نفعان داشته است و بیشترین میزان رضایت در بین مشتریان مشاهده شد. همچنین تحلیل همبستگی پیرسون نشان داد که رضایت مشتریان رابطه مستقیمی با رضایت سرمایه‌گذاران و شرکای تجاری دارد. یافته‌های پژوهش تأکید می‌کند که استقرار هدفمند سیستم‌های بازخورد، ضمن ارتقای کیفیت تصمیم‌گیری مدیریتی، می‌تواند به عنوان ابزاری مؤثر در بهبود عملکرد سازمان و تقویت رابطه دوسویه با ذی‌نفعان به‌کار گرفته شود.

ذی نفعان؛ نظرسنجی؛ رضایت سنجی؛ تحلیل داده

سرمایه انسانی